Поддержка

Поддержка занимается тем, что нельзя решить самостоятельно: утерянная SID-фраза, заблокированный ящик, привязка номера, ошибки при регистрации.

Куда писать

support@eposhta.kz — с того адреса, к которому относится вопрос. Если доступа к ящику нет, пишите с любого другого, но обязательно укажите имя ящика.

Что указать в письме

• Имя ящика полностью, с доменом.
• Что именно происходит и когда началось.
• Текст ошибки, если он есть, — скриншотом или копией.
• Какие действия уже пробовали.

Сроки

Ответ в рабочие дни, обычно в течение суток. Вопросы, связанные с утерей фразы, решаются дольше — нужна сверка данных.

Чего не присылать

• Текущий пароль — его и так можно сменить.
• SID-фразу целиком, если вопрос не о ней. Достаточно первых и последних двух слов.
• Скриншоты с открытым паролем в поле ввода.

Что можно сделать без поддержки

• Сменить пароль по фразе: страница восстановления на этом же сайте.
• Посмотреть правила адресов и паролей — раздел «Правила».
• Проверить базовую гигиену — раздел «Безопасность».

Утеряна SID-фраза. Напишите на support@eposhta.kz с темой «Утеряна фраза» и укажите имя ящика, дату регистрации и номер телефона, на который приходил код. Фраза будет выпущена заново.

Написать в поддержку

Форма не работает? Пишите на support@eposhta.kz.

Write about access recovery, delivery, blocking, spam and anything else. The more precisely you describe the problem, the faster the answer.

What to include

• The mailbox the question is about.
• What exactly happens and when it started.
• The client and device, if the issue is about setup or delivery.
• What you already tried.

Response time

Usually within a working day. Recovery requests are handled first.

What not to send

The password and the whole SID phrase. A screenshot of the error is fine, the phrase is not needed.

Write to support

Form not working? Write to support@eposhta.kz.

Қолдау өз бетінше шешуге болмайтын нәрсемен айналысады: жоғалған SID-фраза, бұғатталған жәшік, нөмірді байланыстыру, тіркеу кезіндегі қателер.

Қайда жазу керек

support@eposhta.kz — сұрақ қатысты мекенжайдан. Жәшікке қолжетімділік жоқ болса, кез келген басқа мекенжайдан жазыңыз, бірақ жәшік атын міндетті түрде көрсетіңіз.

Хатта нені көрсету керек

• Жәшік атын толық, доменімен бірге.
• Нақты не болып жатқанын және қашан басталғанын.
• Қате мәтінін, егер бар болса — скриншотпен немесе көшірмесімен.
• Қандай әрекеттерді қолданып көргеніңізді.

Мерзімдер

Жауап жұмыс күндері, әдетте тәулік ішінде. Фразаны жоғалтуға қатысты сұрақтар ұзағырақ шешіледі — деректерді салыстыру қажет.

Нені жібермеу керек

• Ағымдағы құпиясөзді — оны бәрібір ауыстыруға болады.
• SID-фразаны толық, егер сұрақ ол туралы болмаса. Алғашқы және соңғы екі сөзі жеткілікті.
• Енгізу өрісінде ашық құпиясөзі бар скриншоттарды.

Қолдаусыз не істеуге болады

• Фраза арқылы құпиясөзді ауыстыру: осы сайттағы қалпына келтіру беті.
• Мекенжайлар мен құпиясөздер ережелерін қарау — «Ережелер» бөлімі.
• Негізгі гигиенаны тексеру — «Қауіпсіздік» бөлімі.

SID-фраза жоғалды. support@eposhta.kz мекенжайына «Фраза жоғалды» тақырыбымен жазып, жәшік атын, тіркелу күнін және код келген телефон нөмірін көрсетіңіз. Фраза қайта шығарылады.

Қолдауға жазу

Форма жұмыс істемей ме? support@eposhta.kz мекенжайына жазыңыз.